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2017-11-16 浏览数：
近几年来，净水器每年都进入销售巅峰状态，然而相对销售端的迅猛发展，实际上服务端的能力略显不足。究其原因，很大程度上因为成本问题而导致企业内部“重动销，轻服务”现象。
近几年来，净水器每年都进入销售巅峰状态，然而相对销售端的迅猛发展，实际上服务端的能力略显不足。究其原因，很大程度上因为成本问题而导致企业内部“重动销，轻服务”现象。
因此为了保障消费者权益，汉斯顿净水专家特别指出了一下几个服务漏点：
一、安装的三个服务注意要点
1.安装预约较为快捷，但安装需再费周折，成功预约并不等于成功安装。
2.安装中保养指导获赞最多，但安装中服务体验感欠佳。
3.安装中乱收费最受反感，出示收费标准需落实到位。
二、保养服务的注意事项
用户在购买净水器后遇到的主要问题集中在产品本身和保养两方面。
1.换芯找品牌售后的占比不高。
2.高端用户更期望通过品牌售后更换滤芯。
3.回访率不高，但回访效果好。
三、维修环节问题突出
几点改善方面的建议
1.售前阶段：一定要明确告知保养信息。
2.服务过程中：无法按时上门，需提前告知客户；回访中加强对服务人员形象的抽查；强化标准化操作流程培训及实际执行情况考核。
3.保养阶段：机器上明确标注售后服务电话并通过多渠道宣传；扩大已购用户的回访范围；制定多样性的回访方式；
4.维修环节：定期收集疑难故障并开展培训会，注意一定需要总部牵头，强化服务指导。
现在净水用户对行业的感知已经不仅仅局限在产品上，而在于对包括产品在内的整个服务的感知。伴随品牌竞争的加剧，打好售后服务这张牌，超出用户期待、不断提升用户满意度，更好的创造挖掘用户需求，方能促品牌更好的立足于市场。
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品牌名称：汉斯顿净水
公司名称：深圳市汉斯顿净水设备有限公司
主营产品： 净水器
基本投资：10万-30万
全国门店：1000-3000家
经营模式：经销 专卖 直营 代理
招商区域：全国
适合人群：自主创业 白领创业 青年创业
目前品牌在全国门店数量约为1000-3000家，并计划在空白区域继续招商
公司名称：深圳市汉斯顿净水设备有限公司
免费加盟热线：400-061-8777
